※詳しくは、当社カスタマーサービスセンターもしくは営業担当者にお問い合わせください。
| Q（よくいただく質問） | A（回答） |
|---|---|
| 「ご契約内容のお知らせ」が同封されていない契約があります。 | 「えんドル君プラス」「豪ドル君プラス」「えん熟君」「3つの約束」「えんドル姫」は見開きハガキでご案内しています。今回のご案内には同封されておりません。 |
| 「ご契約内容のお知らせ」が送付されているとホームページに記載されていましたが、自分のところには届いていません。 | 「ご契約内容のお知らせ」は10月20日以降数日に分けてお送りしています。ご住所に変更のあったお客さまで、郵便局の転居・転送サービスのお届けをされている場合は、お手元に届くまでにお時間がかかる場合がございます。 転居・転送サービスのお届けをされていなかったり、1年以上経過している場合等の理由で当社に戻ってきた場合は、ご住所の確認を行った上で、再送付いたします。（再送付にはお時間をいただくことになりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。） この機会に、登録住所の変更についてお手続きをお願いいたします。 |
| 記載されている年齢が違っていますが、なぜでしょうか。 | 被保険者さまのご年齢は契約年齢の計算方法を用いています。ご契約日がお誕生日よりも6ヵ月を超えている場合は1歳繰り上がった年齢が表示されています。 |
| 返信用封筒が入っていましたが、何に使うのでしょうか。 | お客さまの宛名やご契約一覧が記載されている用紙に「住所変更・電話番号変更（登録)届」がございます。ご住所やお電話番号に変更がある場合には、この用紙を切り離し、お客さまの新しい住所・電話番号を記入していただき、同封の返信用封筒に入れてご送付ください。 |
| 「住所変更・電話番号変更（登録）届」には証券番号が6件しか記入されていません。その他の契約もあるのですがどうしたらよいでしょうか。 | 証券番号を追記いただく必要はございません。「住所変更・電話番号変更（登録）届」は1枚ご提出いただければ、同じご契約者さまのすべてのご契約をまとめて変更させていただきます。 |
| 生命保険料控除証明書を紛失してしまったのですがどうしたらよいですか。 | ホームページあるいはカスタマーサービスセンターで再発行のご請求を受け付けています。 |
| ソルベンシー・マージン比率とはなんですか。 | 生命保険会社は、将来の保険金などの支払いに備えて責任準備金を積み立てていますので、通常予想できる範囲のリスクについては十分対応できます。しかし、環境の変化などによって予想もしない出来事が起こる場合があります。例えば、大震災や株の大暴落など、通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「支払余力」を有しているかどうかをあらわしたものがソルベンシー・マージン比率です。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
