AIGエジソン生命は「日本で最高のセールス＆サービス・カンパニー」の実現に向けて、全社一体となってお客さま満足度の向上に取り組んでいます。
この取り組みを一層強化するために、2009年7月には、お客さま満足度向上に専任で取り組む組織として『顧客サービス本部』を新設いたしました｡

顧客サービス本部には、カスタマーサービス部、お客様相談室を配置し、お客さまのさまざまな「声」を集約するとともに、これらの「声」に耳を傾け、お客さまの「声」からの業務改善を企画・推進するための組織としてCRM部を新設しました。
顧客サービス本部は、「お客さま視点のサービス」を常に念頭におき、お客さま満足度の向上に向け積極的に活動しております。

営業社員、代理店、コールセンター、フィールドオフィスがお受けしましたお客さまの「ご意見/ご要望/ご不満/苦情」は、お客さまの貴重な「声」としてデータベース（DB）化し、社内で積極的に業務改善や新商品開発に役立てています。

毎年、利用者満足度調査（お客さま向けのアンケート）を実施しております。2009年度は、より広くお客さまの「声」をお伺いするため、対象を増やすとともに質問項目も充実いたしました｡これらの調査・分析結果は社内で共有するとともに、サービス向上に役立てています。

お客さまサービスの向上を目的として、従来の社内提案制度（「営業現場からの声」）を発展させ「Voice」を新設しました。
これまでは、お客さまサービス向上のための業務改善提案が中心でしたが、その範囲を拡大し、社員が経験した他社・他業界の優れたサービスも集約し、新しいサービスの提案に活かしています｡

お客さまの「不満足の表明」を的確に把握し、迅速かつ丁寧な苦情対応を行います。そして、お客さまの「ご不満」は、お客様相談室、CRM部が連携し、当社のサービス向上や業務改善に積極的に活用しています。

お客さまの「声」を集約・分析した内容や、改善の提案、改善結果は、お客さま満足度向上に向け、サービスの向上および事務体制の確立等を審議・検討・決議する委員会である「オペレーション・サービス向上委員会」に報告され、検討、審議されています。また、これらは適宜、取締役で構成される経営会議にも報告され共有されています。