今年度も、お客さまの声を基に多くの業務改善を行ないました。ここではその中から、代表的なものをお知らせします。
契約者貸付の返済について
契約者貸付金の返済を口座へ直接振り込みできるようにしてほしい。
今まで契約者貸付金のご返済は振込用紙によるご返済のみの取り扱いとしていましたが、当社指定の返済口座に直接振り込みいただくことができるしくみを構築いたしました。
これにより、振込用紙が郵送されてくるのをお待ちいただく必要がなく、早く、簡単にご返済いただくことができるようになりました。
解約について
カスタマーサービスセンターに解約したいと電話したのに、営業所の担当者から電話させますと言われ、電話を待っていたがなかなか連絡がなかった。なぜ、カスタマーサービスセンターに電話しても受付してくれないんですか。
2009年9月から、ご契約者からカスタマーサービスセンターに解約のお申し出を頂いた場合、原則、カスタマーサービスセンターで受付し、解約請求書を発送するプロセスを導入いたしました。これにより、より迅速な対応ができるようになりました。
インターネットでの手続きについて
営業所は近くにありませんし、平日の昼間は仕事が忙しくて、カスタマーサービスセンターになかなか電話ができません。夜や休日に手続きを受付てくれないのでしょうか。
2009年10月から、インターネットサービス「Ｍｙ エジソン」がスタートいたしました。ご利用にはご登録手続きが必要ですが、ご自宅のパソコンから、ご契約内容の照会あるいは一部の手続きが可能になりました。今後、ご利用できる業務を順次拡大していく予定です。また、ご登録いただいたご契約者には定期的にメールマガジンを配信し、お役に立つ情報を随時ご提供しております。（注：ご登録いただける契約には条件があります。）
